3개 제품 주문 후 도착하여 조립했는데 2개는 작동하고 1개는 작동 안되어 반품 및 교환 요청하려고 02-2618-5050 으로 전화를 했는데 음성안내만 하고 상담원 연결은 전혀 안되네요. 20분 이상 기다렸는데 결국 두번 다 끊어졌고, 오후 5시 넘으니깐...상담시간 지났다고...상담실 운영하시나요? 그리고 제품 반품 및 교환은 어떻게 해야 하나요? 이것도 소비자가 반품비 부담해야 하나요?