전화연결이 계속 안되서 사이트로 a/s신청접수 했습니다. 그 이후 처리과정을 알수가 없네요.

새상품 문제로 초기불량이라서 택배접수를 업체에서 해준다는 안내글이 있는데, 택배는 제가 접수하는게 아니고 업체에서 택배접수관련 연락해주실때까지 기다려야하는건가요?