13일 올렸던 글에 대해서 왜 비밀글로 바꾸신겁니까?
저에게 연락도 없이 일방적으로 왜 비밀글로 바꾸신건지 해명 부탁 드립니다.
아래는 13일 올렸던 내용입니다.
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오늘 라이캅스, 마이티가드를 수리하기 위하여 청라 A/S 센터를 방문 하였고, 너무나 어이 없어서 글 남깁니다.
최근 있었던 현황입니다.
1. 지난 6월 25일(목) 롯데마트 송도점에서 라이캅스 구매하였고, 26일(금) 배송 받았습니다.
2. 라이캅스 무기 하자가 있었으며, 다리가 너무 뻑뻑한 느낌이였고, 아이가 변신 시키기에 어려움이 있었습니다.
3. 6월 29일(월) 콜 접수 하였고, 6월 30일(화) 무기 하자 및 다리가 너무 뻑뻑한 것으로 새 제품으로 맞교환 하는 것으로 애기를 하였습니다.
4. 7월 1일(수) 라이캅스를 회수해 갔으나(장난감 구매했었던 포장 상태 그대로), 장난감은 7월 2일(목) 박스 포장 없이 받았습니다.(왜 박스 포장 없이 왔는지 지금도 이해 할 수 없음 - 새제품 맞는건가요?)
5. 새제품이라고 왔는데 무기는 동일하게 하자가 있었으며, 다리의 유격이 심하게 맞지 않은 것을 확인 하였습니다.
6. 맞교환 진행해주신 직원분에게 다시 다리 하자가 있다고 메시지를 보냈으나 다음날 오전까지 연락이 오지 않아 다시 콜센터로 연락 합니다.
7. 맞교환은 1회만 된다며 A/S 센터를 방문 하는 것을 권고합니다. 아니 새재품을 돈 주고 샀고, 맞교환을 했는데 하자가 있는 제품을 받고, 왜 센터로 가서 A/S를 받아야 하는 겁니까?
오늘 없는 시간을 내가며 청라 A/S 센터로 직접 방문 하였습니다.
방문 목적은 A/S를 받기 위함입니다. 스트레스를 받으러 간 것이 아닙니다.
A/S를 받기 위한 내용은 다음과 같습니다.
#라이캅스
- 무기 하자 수리
- 다리 유격 수리
# 마이티가드(올해 어린이날 구매한 제품임)
- 가드 : 다리 뻑뻑함 수리
- 레디 : 자동차에서 로봇으로 변신할때 다리 부분이 잘 빠짐 수리
- 큐어 : 자동차 뒤 트렁크 부분 뺄때 뻑뻑함 수리
- 헬프 : 특이사항 없음
- 가드와 헬프 결합시 너무 뻑뻑함 수리
* 마이티가드를 처음 구매했고, 원래 뻑뻑하게 만들었나 보다라고 생각 했었으며, 라이캅스 구매이후 너무 뻑뻑해서 A/S 센터에 연락하면서 마이티가드의 뻑뻑함들이 하자인것을 인지 함
오늘 센터에서 있었던 일입니다.
1. 오전 11시 쯤 라이캅스, 마이티가드 접수하였습니다.
2. 40분 정도 소요 된다고 하였으나, 12시 넘어서 수리 되었다고 나오셨습니다.
3. 라이캅스의 경우 다리 유격이 더 벌어져 있고, 바퀴는 덜렁거리고, 장난감마다 유격이 있다며 이렇게 사용해야 한다고 합니다.
4. 마이티가드의 경우 심각합니다.
- 가드 : 다리 뻑뻑함은 좀 해결 되었으나, 무기 및 헬프 결합하는 회색 부분이 정상이 아니 였으며, 이거 때문에 또 다시 확인 하러 들어가셨고, 시간이 더 지체 되었음
- 레디 : 새 재품으로 교체해 주었으나 자동자로 변신할때 좌우 결합하는 부분이 앚맞음. 전문가가 아닌 사람이 봐도 안 맞는데 정상이라고 함
- 큐어 : 자동차 뒤 트렁크 부분 뻑뻑함 수리 완료
- 가드와 헬프 결합시 뻑뻑한 것은 나사를 풀어서 완화함(찜찜한 기분)
* 전문가가 아닌 사람이 만져봐도 이상한데 접수받으신 분은 정상이라고, 제가 비정상이 되가는 느낌 정말 기분 더러웠습니다.
5. 라이캅스로 새제품 교체 받은건데 유격이 심한 것을 써야 한다니 멀리서 A/S 센터 방문한 보람도 없고, 설명해 주는거에 대해서 너무나 화가 나고 어이가 없습니다.
- 다시 기존걸로 바꿔 달라고 했더니, 회수된 장비는 폐기했다고 유격이 더 심해진 것을 사용 해야 한다고 함
- 이 제품으로 사용 못 할거 같다고 하니, 그럼 환불 해주겠다고 택배로 보내라고 함
6. 아이한테 설명해줘야 해서 라이캅스 본체는 가지고 갔다가 크루랑 다시 보내겠다 하며 챙겨서 나왔는데 나온 시간은 12시 40분 입니다.
오늘 이 A/S를 받느것에 대해서 너무나 화가 나고 어이가 없습니다
다음과 같은 내용 요청 드립니다.
1. 기존 반납한 장비 폐기했다고 하셨는데 폐기했다는걸 확인 시켜 주십시오
2. 모든 장비마다 유격이 있다고 하셨는데 다른 새 제품도 같은지 확인 시켜 주십시오
3. 오늘 A/S 받고 더 문제가 생긴 것에 대하여 새 제품으로 교체해줄것인지 어떻게 처리를 해줄건지 확인 부탁드립니다.
본사 고객센터에서 확인 후 연락주세요.
