전화가 계속 안되서 사이트에 as신청접수해놓고 문의글을 올렸습니다

제품 하자인데 택배를 바로 보내야되는지 아님 교환으로 할수있는건지

근데 6일에 문의글을 올렸는데 답도 없고

따로 연락오는것도 없고

전화 하면 한참 기다려야된다그러고

직장인이라 계속 전화를 붙잡고 있을수도 없는데

택배를 바로 보낼려니 착불은 안된다 그러고

제품 자체 하자인데 제가 택배비를 내야되는건가요?

게다가 이렇게 답도 없고 연락이 없는데 택배보내면 정상적인제품 다시 받을수나 있나요?